Цифровизация бизнеса с помощью Salesforce

Цифровизация бизнеса с помощью платформы Salesforce

Salesforce — комплексная low-code платформа для управления бизнес-процессами компании. Salesforce работает по модели SaaS, все продукты легко интегрируются с внешними системами.

Написать в отдел продаж

Возможности разработки с Salesforce

Работа с данными

посмотреть больше о возможностях Salesforce - KT.Team

Каждой успешной компании необходимо получать большой объём данных и сохранять их доступность. Salesforce даёт разработчикам возможность использовать в разработке необходимые фреймворки, встраивать их в готовый конструктор и добавлять интеграцию приложения с любым форматом данных.

Облачная архитектура

Разработка приложения не ограничивается разработкой интерфейса: нужно провести большое количество интеграций с сервисами, обеспечивающими аутентификацию, безопасность, API, реализовать возможность добавления на проект различных микросервисов (например, push-уведомлений). Как low-code решение, Salesforce позволяет бизнес-аналитику самостоятельно, без привлечения разработчиков, собирать и (или) добавлять необходимый функционал в формате простых компонентов.

Кросс-платформенность

Salesforce как кросс-платформенное решение- KT.Team

Salesforce-платформа выступает как универсальная среда разработки, помогая бизнесу быть конкурентоспособным независимо от предпочтений потребителей в использовании цифровых устройств — ноутбуков, планшетов, смартфонов. Salesforce позволяет создавать приложения под любой тип устройства и архитектуры.

Интерфейс drag and drop

Основная привлекательность Salesforce заключается в том, что создать качественное приложение может команда всего из двух менеджеров (бизнес-аналитиков) и двух разработчиков. Интуитивно понятный интерфейс drag and drop позволяет бизнес-аналитикам при помощи мышки дорабатывать функционал и бизнес-логику уже запущенного проекта без вовлечения команды разработки в бесконечный цикл внесения минорных правок.

Гибкость и масштабируемость решения

Salesforce обеспчивает гибкие и масштабируемые решения- KT.Team

На проекте нередки случаи, когда необходимо расширить среду разработки. Salesforce поддерживает все существующие языки программирования: Java, PHP, Python, Ruby и пр. Структура приложения, разработанного на Salesforce, достаточно гибкая и может как увеличивать, так и уменьшать свои масштабы в зависимости от объёма транзакций, поступающих от пользователей. Кроме того, в Salesforce встроены необходимые сервисы для тестирования, аналитики и развёртывания приложений.

Преимущества Salesforce как low-code платформы

Сокращение времени разработки

Salesforce — low-code платформа с готовым конструктором для вашего будущего приложения. С Salesforce вам не нужно проходить многочасовой цикл разработки: разработчики кастомизируют конструктор под ваши бизнес-процессы и проведут первичную проверку ценности, а дальнейшие доработки функционала сможет осуществлять уже бизнес-аналитик, что заметно сократит время разработки.

Ускорение запуска проекта

Low-code концепция помогает IT-команде сосредоточиться на инновационных и сложных задачах, прописать шаги в своей работе и передать проект бизнес-аналитику для пострелизной проработки необходимого функционала. Это позволяет быстро запустить проект и по мере необходимости скорректировать функционал, использовав данные о пользовательском опыте.

Движение в ногу со временем

Как low-code подход к разработке, Salesforce помогает преодолеть разрыв между имеющимися навыками и последними достижениями технологического прогресса. Salesforce поддерживает все базовые облачные сервисы для работы с новыми технологиями, что позволяет разработчикам оставаться в курсе событий и не отставать от тенденций IT-сферы.

Возможности разработки с Salesforce

Направления

Функционал

Продажи

Sales Cloud — сервис для управления учётными записями и контактами с отслеживанием каждого этапа взаимодействия с клиентами.

Маркетинг

Marketing Cloud — маркетинговая платформа, дающая возможность получить полную информацию о ЦА, персонализировать рекламу, взаимодействовать с заинтересованной аудиторией.

E-Commerce

Commerce Cloud — платформа для управления статусами заказов как в B2B-, так и в B2C-секторе. Позволяет без лишних интеграций принимать заказы с мобильных устройств, не теряя функционал настольной версии сайта.

Клиентский сервис

Service Cloud — сервис для многоканального взаимодействия с клиентами. Предоставляет доступ к обучающим статьям, пошаговым инструкциям и индивидуальной поддержке.

Аналитика

Tableau — сервис, собирающий данные из разных источников и преобразующий их в аналитические графики, таблицы и гистограммы. Гарантирует простоту настройки под ваши бизнес-показатели.

Интеграции

MuleSoft→ — ESB-платформа, позволяющая проводить системные интеграции на проекте с минимальными затратами на разработку.

Обучение

myTrailhead — платформа для обучения сотрудников, клиентов и партнёров. Позволяет создавать программы по собственной структуре или по готовым шаблонам, предоставляет возможность мониторинга успеваемости обучающихся.

Цифровизация

Salesforce Anywhere — платформа для совместной работы удалённых сотрудников из любой точки мира и с любого устройства.

Искусственный интеллект

Salesforce Einstein — AI-сервис, анализирующий взаимодействие клиентов с продуктами компании и составляющий индивидуальные предложения для каждого клиента.

Отраслевые решения

E-Commerce

PUMA — немецкий производитель спортивной одежды и обуви.

Решение

Конструктор интернет-витрины

Используя возможности low-code платформы Salesforce, компания PUMA разработала конструктор витрины своего интернет-магазина. Теперь при запуске новых продуктов или во время проведения распродаж и рекламных акций PUMA может в любое время вносить изменения на сайт, основываясь на анализе трафика устройств и покупательского поведения.

Использование платформы Salesforce в косметическом бизнесе KT.Team

Парфюмерия и косметика

Sephora — сеть парфюмерно-косметических розничных и интернет-магазинов, принадлежащая холдингу LVMH.

Решение

Согласованная работа онлайн- и офлайн-магазинов

С помощью платформы Salesforce был создан мощный стек технологий с интеграциями, согласовавшими между собой работу онлайн- и офлайн-магазинов. Кроме того, на основе полученных данных о действиях клиентов сервис Marketing Cloud помог персонализировать взаимодействие с клиентами, начать привлечение потенциальных покупателей через социальные сети и оптимизировать рентабельность рекламного бюджета.

Использование платформы Salesforce в пищевой промышленности KT.Team

Пищевая промышленность

Coca-Cola Deutschland — немецкое подразделение американского производителя одноимённого безалкогольного напитка, известного во всём мире.

Решение

Цифровизация процессов

Благодаря low-code концепции Salesforce на базе платформы было разработано несколько пользовательских приложений, которые помогли избежать простоев в контактном центре и ремонтной мастерской. Производительность отделов технического обслуживания компании выросла на 30 %. Также были оцифрованы маркетинговые исследования, проводимые в точках продаж, что помогло скорректировать работу и повысить её эффективность.